Video over de bediening van de machine

Service geleverd binnen de garantieperiode van het originele instrument:

 ● Ondersteuningsdiensten op afstand: Arbeid en materialen worden zonder extra kosten geleverd onder de oorspronkelijke garantie.

De technische ondersteuning/servicetechnici van ITM-LAB kunnen klanten het volgende bieden: technisch advies, producttoepassing en bedieningsinstructies, storingsanalyse en -eliminatie, vervanging van reserveonderdelen en verbruiksartikelen, software-upgrade en -aanpassing, productbediening en toepassingsdocumenten en webgebaseerde selfservice. Dergelijke diensten kunnen worden verleend in de vorm van schriftelijk materiaal, foto's en diagrammen via telefoon, fax, e-mail en online instant communicatiemiddelen.

De Technical Support/Service Technicians van ITM-LAB kunnen klanten ook voorzien van online bedienings- en applicatietrainingen; online storingsanalyse en -eliminatie; en videoconferenties via internet met behulp van verschillende directe communicatiemiddelen. ITM-LAB beschikt over een professioneel videoconferentiesysteem dat kan helpen bij gevisualiseerde service en enorm ondersteunt voor meerdere gebruikers.

 ● Deur-tot-deur service op locatie: Arbeid en materialen worden gratis geleverd tijdens de garantieperiode van het originele instrument. Als een technicus van technische ondersteuning/service naar een locatie van de klant moet reizen en ITM-LAB reiskosten en onkosten maakt, is de klant verantwoordelijk voor het vergoeden van ITM-LAB voor reiskosten, inclusief vliegtickets, kilometers, autohuur, accommodatie en maaltijden. ITM-LAB zal trachten om vliegtickets en andere reiskosten tegen redelijke tarieven te bedingen. ITM-LAB kan ervoor zorgen dat een servicetechnicus bij u op de werkplek komt voor de installatie van instrumenten, debugging, bediening, applicatietraining, eliminatie van storingen, reparaties, onderhoud, testen en kalibratie.

 ● Product retourneren voor reparatie door ITM-LAB International:

Als de klant tijdens de garantieperiode van het originele instrument het instrument voor reparatie naar de kantoren van ITM-LAB wil terugsturen, zal ITM-LAB het apparaat gratis repareren.  De klant is echter verantwoordelijk voor het verzendklaar maken van het instrument en is ook verantwoordelijk voor alle kosten, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, verzend-/vrachtkosten (zowel van en naar de kantoren van ITM-LAB), verzekering en eventuele toepasselijke invoerrechten.  

Onze hoogopgeleide fabrieksservicetechnici zijn in staat om allround storingen te verhelpen, te repareren, te onderhouden, te testen en te kalibreren van het geretourneerde instrument.

Service buiten de garantieperiode van het originele instrument (na garantie):

1.    Diensten voor ondersteuning op afstand: De klant is verantwoordelijk voor materiaalkosten en arbeidskosten die voor service worden gemaakt. Er worden echter geen arbeidskosten in rekening gebracht voor diensten die binnen vijf (5) jaar vanaf de datum van eerste verzending van het product zijn gemaakt.

2.    Deur-tot-deur on-site service: De klant is verantwoordelijk voor alle gemaakte materialen, arbeid en reiskosten.

3.    Stuur het product terug voor reparatie naar ITM-LAB: Zodra de garantieperiode van het originele instrument is verstreken en de klant het instrument voor reparatie wil terugsturen naar de kantoren van ITM-LAB, is de klant verantwoordelijk voor het verzendklaar maken van het instrument en is hij ook verantwoordelijk voor de kosten, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, verzend-/vrachtkosten (zowel van en naar de kantoren van ITM-LAB), verzekering en eventuele van toepassing zijnde invoerrechten.  De klant is ook verantwoordelijk voor alle materialen en arbeidstarieven. Er worden echter geen kosten in rekening gebracht voor arbeid als de reparatieservices plaatsvinden binnen drie (3) jaar vanaf de datum van de eerste verzending van het product.